“闺女”局长

在信访战线上已经连续工作了13年，13年中直接处理了2500多起信访案件，亲自接待过30000多名来访群众，组织参加过4500多次协调会议。她就是舞钢市信访局的一名年轻的局长——高平珍。这13年的信访工作经历让她有许多感慨：一是感慨信访部门面对群众，用真情帮助他们、感动他们，才能让群众切切实实感受到党和政府的温暖与关怀；二是感慨面对各个职能部门。三是感慨他们面对的现实。来访的群众，有哭的、有闹的，有掂刀的；反映的问题，有的有道理，有的没道理，有的要求过高；解决的途径，有的需要调解，有的需要政策，有的需要法律；面对的人群，有的是一家人，有的是一个村的人，有的是成千上百的群体。她和她的同事们就是在这种环境下始终坚守着这块阵地。这中间有劳累，有委屈，有泪水，但更多的是欣慰和充实。因为她每天都与她挚爱的群众在一起，她每天都在为百姓、为党分忧解难，这就是她的工作，这更是她的责任！

工作中，高平珍养成一个习惯，不论上访群众反映的问题有没有道理，态度是蛮横还是固执，说话是啰嗦还是急躁，高平珍都会耐心听他们把话说完，用耐心和真诚让他们感受到温暖。

这些年来，她始终坚持用用真情帮助群众，用爱心做好工作，只要老百姓反映的问题有道理，宁可触及干部，也不回避矛盾。群众难受着来，决不能让他们再难受着走。她这人爱说实话，她们和她们领导的部门也有处理问题不周全的时候，如果是她们的错，就应该勇于承认和纠正，越回避矛盾，越会导致矛盾升级。勇于面对错误，只会更好的保护她们的干部，只会使党和群众的心贴的更紧。

在信访岗位上工作的这13年，面对上访的群众，她说的最多的几句话就是，这事她负责、她给你们一个说法、不行你就找她。她想，作为一名党员干部，就要敢于对群众的合理要求给予承诺。2009年一天凌晨3点多，她被一阵急促的电话铃声惊醒，得知全市100多名占地工因对省里出台的政策，理解有偏差，正在通平路上聚集，准备赴京集体上访。她扔下熟睡的孩子，一边向市领导汇报，一边带领其他同志火速赶到现场。因为人员多，来的地方也分散，有的坐车，有的步行，延续了1里多地，场面几乎失控。面对情绪激动的群众，她站在一块石头上大声喊到：她是信访局局长，今天的事情，由她负责给大家处理。看到群众情绪稍有平息，她就找到几名代表，向他们讲明政策，表明态度，代表的工作做通后，她又带着他们去给其他群众做工作。由于出门急，穿了双高跟鞋，为了跑的快，她干脆把鞋脱掉，一路小跑。一位上访群众看到她这个样子，动情地说：闺女，就冲你这种态度，俺也不去北京了，俺听你的，回去。等群众疏散后，她一下子坐在地上，才发现自己的衣服穿反了，袜子磨破了，嗓子喊哑了。但看着吵闹的路上又恢复了平静，心里感到特别欣慰。为了兑现自己的承诺，她顾不上休息，协调有关单位，派专车带着几名代表到省里咨询政策，最终给了群众一个满意的答复。

高平珍就是这样一心一意为群众着想,心贴心的为群众办事。她所到的地方,老人都亲切的称她为闺女。因此，她们要学习她全心全意为人民服务的精神。