快递变慢递，理解中的等待

网购狂欢的“双十一”之后，最为心焦的莫过于等待包裹的到来了。

我想很多人，这些天肯定深有体会，看着订单下快递信息久久不更新，一定会有不安，有忐忑，有焦虑。以前我对等快递没什么印象，因为我很少网购，没有去关注过这个事情，偶尔有个快递，也不曾刻意等待过，反正它总会到的。但是今年“双十一”，我顺应时代潮流，加入了网购大军，剁了回手，下了几个订单，接下来便是等待包裹了。

最快的一个订单两天就到货了，也有的过了几天才到。只有最后两个订单，使用的是同一家快递公司，11月17日，物流信息显示一前一后到了郑州，经由郑州航空部发出，然后就没有下文了。一天没有动静，两天还没有动静。真是怪了，在外地走得速度还算快，到郑州反倒走不动了，难道郑州站点到我家比广东、辽宁离郑州都远。

我从来没经历过这种情况，就联系商家，客服人员当然很客气，“这边帮您催下快递”，然而，第三天物流仍没有更新，我又联系商家，仍然很客气，第四天还是没有更新。据我的猜测，是到了快递站点，只是人手不够，没有扫码，所以，物流没有显示更新。我等得有点不耐烦了，正好看到一个微信群里大家在议论双十一快递速度太慢，其中有人群友说，快递送货延误眼看要造成上万元的损失，有人建议她到中国邮政官网去投诉，只要投诉快递公司就会马上处理。果然，没过一会儿，那位群友说投诉被受理，快递公司经理打电话说马上把货送到，而且很快就送到货了。看了这些信息，我才知道原来还可以有这样的处理办法。我打算也投诉一番，就登录了邮政官网，但迟疑了一下，放弃了，因为人家是快递延迟会造成损失，而我只不过网购了几件衣服，晚到几天，就晚穿几天呗。

那天傍晚，郑州突然降温，寒风肆虐，天空中飘起了雪花，好像一下子从深秋进入了隆冬。七点多，我裹着厚厚的羽绒服，下楼去小区门口的超市买点东西，看到路边停着一个快递车，车身写有快递公司的名字，我那两个包裹正是这家快递公司承运的。我走到车前，看见一个冻得瑟瑟发抖的小伙子，正借着路灯微弱的光，根据包裹上的联系方式，正打电话给收件人下楼取快递。天很冷，但他却衣着单薄，可能还没来得及根据天气变化换上厚衣服吧。我上前问他：“我有两个快递，物流显示到郑州已经好几天了，可是一直没有送过来，你知道是怎么回事吗？”“我也不清楚，你再等等吧。”他根本没有时间和我说话，因为他又拿起另一个包裹，给别人打电话了。

算了，这么冷的天，还是不要打扰人家工作了。

等我从超市回来，依然看到他在冷风地里打着电话。这样的鬼天气，大家恨不得赶紧钻进供着暖气的温暖家中，他却为了生计，为了工作，不得不在冒着严寒，这么晚了还不能休息。那一刻，我忽然对快递员心生敬意。网购方便了普通大众，却辛苦了众多的快递员，为了尽快把货送到我们手里，他们起早贪黑，酷暑也好，严寒也罢，他们都得奔波在外，而我们却可以美美得等在家里。

第二天，大雪如期而至，不仅仅是冷，路还难行，我是非不得已不出门，偶尔出门，仍然能看到不同快递公司快递员的身影，向他们投去尊重的目光外，也祈祷老天爷早点让雪停，他们送货的路不再那么难走。我也不再关心包裹物流信息是否更新，反正，总有一天，可敬的快递员会送上门来的。

终于，11月26日傍晚，快递员给我打电话：“你的快递到了”。我下楼，送快递的正是那天风雪中我看到的小伙子，我拿着包裹，对他说：“这两个快递我等了好长时间啊。”他不好意思地憨然一笑，“让你久等了，快递太多了，来不及早点送。”

“没事，你这一段日子也辛苦了！谢谢你！”

他仍然不好意思地憨笑。我不知道，他憨憨的笑脸后，隐藏着多少劳累和辛苦。