读【12次微笑】有感

    今天我在一本书上看到了一个故事，名叫【12次微笑】。

    故事的情节是这样的：有一个航班里发生了一个故事，飞机起飞前，有一位乘客让空姐给他倒水吃药，空姐让乘客等飞机进入平稳状态的时候就立刻送水，15分钟后，飞机早已经进入了平稳状态，突然，乘客服务铃急促的响起来。那位空姐意识到：糟了，由于忽疏，忘记给那位乘客倒水了。空姐进入客舱，看到按铃的果然是刚才那位乘客，空姐面带微笑的把水送到乘客面前，并说：“先生，实在对不起，由于我的忽疏延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客举起左手看着手表说：“看看这都几点了！真不知道你干什么事花这麽长时间。”空姐心里感到特别羞愧。

     在下面的航班里，这位空姐每次去客舱服务的时候，都面带微笑的走到那位乘客面前问是否还需要水。这位挑剔的乘客还是不理会空姐，只是看了看，又开始做自己的事。

     飞机快降落的时候，那位乘客让空姐把乘客通讯单拿来。

     很显然，这位乘客要投诉这名空姐，“请允许我再向您诚恳的道歉。”空姐还是面带微笑地说。这位乘客准备说些什么，却又把话咽了回去。乘客结果单字，开始写。

     飞机到站后，空姐看到的不是投诉信，而是表扬信为什麽乘客放弃了投诉，与其实这一句表扬话：你的12次微笑我会永远的记在心里，如果有机会我还做你们这趟航班。
     读了这个故事，我最大的启发就是微笑能解除你所与的错误！